I toppen på kundetilfredshet og servicekvalitet

WaterCircles er fortsatt blant forsikringsselskapene med de mest fornøyde privatkundene i Norge. I årets EPSI-undersøkelse beholder vi andreplassen på kundetilfredshet og får svært gode tilbakemeldinger på service. Resultatene kommer samtidig som kundetilfredsheten i forsikringsbransjen faller til sitt laveste nivå på 15 år.

---

Andreplass på kundetilfredshet – godt over bransjesnittet

I EPSI-undersøkelsen for 2026 oppnår vi 2. plass på både kundetilfredshet og servicekvalitet i privatmarkedet. Det plasserer oss 4,6 poeng over bransjesnittet på 69,9.

Vi er glade for å beholde andreplassen fra fjorårets undersøkelse. Selv om kundetilfredsheten generelt har gått noe tilbake i bransjen som helhet, er nedgangen mindre hos våre kunder enn for bransjen samlet. 

Resultatene bekrefter at kundene våre fortsatt er blant de mest fornøyde forsikringskundene i Norge.

Best på service ved siste kundekontakt

Også på service får vi gode tilbakemeldinger fra kundene våre.

Med 69,7 poeng på servicekvalitet, mot et bransjesnitt på 62,3, oppnår vi en andreplass i denne kategorien.

Særlig fornøyde er vi med resultatene fra kunder som har vært i kontakt med oss det siste året. Her får vi 87,1 poeng på servicen ved siste kundekontakt, sammenlignet med bransjesnittet på 78,3 poeng. Det er det høyeste resultatet blant forsikringsselskapene i undersøkelsen.

For oss er det viktig at kundene skal oppleve å få god hjelp når de tar kontakt. Derfor er det ekstra hyggelig å se at nettopp disse kundeopplevelsene får så gode vurderinger.

Kundetilfredsheten i forsikringsbransjen faller

Mens WaterCircles beholder en plassering helt i toppen, viser EPSI-rapporten en tydelig nedgang i kundetilfredsheten i det norske forsikringsmarkedet.

I privatmarkedet har kundetilfredsheten falt fra 71,6 poeng i 2025 til 69,9 poeng i 2026. Også i bedriftsmarkedet går tilfredsheten ned, fra 69,1 til 67,0 poeng.

Ifølge EPSI er kundetilfredsheten i forsikringsbransjen nå på sitt laveste nivå på 15 år.

Høyere forsikringspriser, mangelfull informasjon om prisendringer og svakere kundeoppfølging trekkes frem som viktige årsaker til nedgangen.

Undersøkelsen viser blant annet at:

• 40 prosent av privatkundene har opplevd markante prisøkninger det siste året.
• 41 prosent har undersøkt priser hos andre forsikringsselskaper.
• 30 prosent av bedriftskundene vurderer å bytte forsikringsselskap, opp fra 23 prosent i 2025.

Tallene viser at flere kunder vurderer forsikringsavtalene sine og undersøker hvilke alternativer som finnes.

EPSI understreker også betydningen av god kommunikasjon og oppfølging. Når forsikringene blir dyrere, forventer kundene tydeligere informasjon om hva de betaler for, hva forsikringene dekker og hvorfor prisene endres.

Vi skal fortsette å forbedre oss

Selv om vi er godt fornøyde med årets resultater, ser vi også områder hvor vi kan bli bedre.

Kundene gir oss spesielt gode tilbakemeldinger på hvordan de blir ivaretatt når de kontakter oss. Samtidig viser undersøkelsen at vi har muligheter til å bli flinkere til å ta initiativ, følge opp kundene våre gjennom året og gi relevante råd.

Dette er tilbakemeldinger vi tar med oss i arbeidet videre. Vi ønsker å gjøre det enkelt å være kunde hos WaterCircles, med personlig rådgivning, god tilgjengelighet og forsikringer tilpasset den enkeltes behov.

Les også CEO Stefan Langvas kommentarer til årets EPSI-resultater.

Om EPSI-undersøkelsen 2026

EPSI Norge gjennomfører årlige, uavhengige undersøkelser av kundetilfredshet i en rekke bransjer.

Forsikringsstudien 2026 bygger på svar fra drøyt 4 400 forsikringskunder i privat- og bedriftsmarkedet. Datainnsamlingen ble gjennomført i august 2026.

Undersøkelsen kartlegger blant annet kundetilfredshet, lojalitet, service, verdi for pengene, digitale løsninger og kundeoppfølging.