WaterCircles beholder andreplassen på kundetilfredshet i EPSI Norges WaterCircles befester sin posisjon blant forsikringsselskapene med de mest fornøyde kundene i Norge. Årets EPSI-undersøkelse viser at personlig service og god kundeoppfølging fortsatt er viktige styrker for selskapet. Nå skal kundeinnsikten brukes aktivt til å videreutvikle tjenestene og skape enda større verdi for kundene.
For kundene handler forsikring om mer enn pris og vilkår. Det handler om å bli møtt av mennesker som lytter, forstår behovene deres og bidrar til gode løsninger når det trengs. Dette er kjernen i WaterCircles’ ambisjon om å gjøre forsikring enklere og tilby personlig service som utgjør en forskjell.
I årets EPSI-undersøkelse oppnår WaterCircles 74,5 poeng på kundetilfredshet, mot et bransjesnitt på 69,9. Det gir selskapet en andreplass i bransjen. På servicekvalitet oppnår WaterCircles 69,7 poeng, godt over bransjesnittet på 62,3, og går inn på andreplassen også her.
– Vi er stolte av at kundene vurderer oss blant de beste i bransjen, både på kundetilfredshet og servicekvalitet. For oss handler personlig service om hvordan vi møter kundene, forstår behovene deres og finner gode løsninger i praksis. EPSI gir oss verdifull innsikt i hva kundene setter pris på, og hvordan vi kan utvikle oss videre, sier Stefan Langva, CEO i WaterCircles Forsikring ASA.
Personlig service som gjør en forskjell
Et særlig positivt funn i årets undersøkelse er at WaterCircles oppnår det høyeste resultatet i bransjen på servicenivå ved siste kundekontakt. Blant kundene som har vært i kontakt med selskapet det siste året, er tilfredsheten 87,1 poeng, mot et bransjesnitt på 78,3.
– Dette er vi veldig glade for. Når kundene tar kontakt med oss, skal de oppleve at de blir lyttet til, får god hjelp og blir tatt på alvor. Det er medarbeiderne våre som skaper disse opplevelsene hver dag, og resultatene er en anerkjennelse av innsatsen de legger ned, sier Langva.
Kundeinnsikt som drivkraft for videre utvikling
For WaterCircles handler EPSI-resultatene ikke bare om plasseringer, men også om å forstå hva kundene verdsetter og hva som kan gjøre kundeopplevelsen enda bedre.
Undersøkelsen viser at kundene særlig opplever å bli godt ivaretatt. Samtidig gir tilbakemeldingene verdifull innsikt i hvordan selskapet kan styrke den proaktive oppfølgingen og bli enda flinkere til å ta initiativ og gi relevante råd.
– Vi skal fortsette å lytte til kundene og bruke innsikten aktivt. Ambisjonen er å kombinere den personlige servicen vi er kjent for, med enda bedre oppfølging og løsninger som er relevante for den enkelte kunde. Vi skal hele tiden jobbe for å fortjene kundenes tillit, sier Langva.
For WaterCircles er målet å bygge videre på en sterk posisjon i markedet og gjøre personlig service til noe kundene merker i møte med selskapet – hver eneste dag.
Kundene opplever svært god service når de tar kontakt
Et av de tydeligste funnene i årets undersøkelse er at WaterCircles fortsatt leverer svært gode serviceopplevelser når kundene er i kontakt med selskapet.
Blant kundene som har vært i kontakt med WaterCircles det siste året, oppnår selskapet 87,1 poeng på samlet servicenivå ved siste kontakt. Det er det høyeste resultatet blant forsikringsselskapene i undersøkelsen og godt over bransjesnittet på 78,3 poeng.
– Dette viser at vi har mye å bygge videre på. Når kundene tar kontakt med oss, skal de oppleve at de blir lyttet til, får hjelp og blir tatt på alvor, sier Langva.
Vil bruke innsikten til å bli bedre
EPSI-undersøkelsen gir WaterCircles et detaljert bilde av hvordan kundene opplever selskapet, fra service og oppfølging til produktkvalitet, pris og lojalitet.
På de underliggende spørsmålene om service ligger WaterCircles over bransjesnittet på alle områder. Kundene gir særlig gode tilbakemeldinger på følelsen av å bli ivaretatt. Samtidig peker resultatene på muligheter for å bli bedre på initiativ, proaktiv oppfølging og relevante råd.
– For oss handler dette ikke bare om hvilken plass vi får på en rangering. Det viktigste er hva vi lærer av tilbakemeldingene, og hvordan vi omsetter dem til konkrete forbedringer. Vi skal bli enda flinkere til å forstå kundenes behov, ta initiativ og gi relevant oppfølging. Ambisjonen er å være blant de beste fordi kundene faktisk merker forskjellen, sier Langva.
Personlig service skal merkes i praksis
WaterCircles er en utfordrer i forsikringsmarkedet og ønsker å skille seg ut gjennom personlig oppfølging, tilgjengelighet og løsninger tilpasset kundenes behov.
I et marked der forsikringsproduktene kan oppleves som relativt like, er måten kundene blir møtt på, og hjelpen de får når de trenger den, en viktig del av det som skaper forskjeller.
WaterCircles vil derfor fortsette å utvikle service og kundeoppfølging med utgangspunkt i kundenes faktiske erfaringer. Målet er å gjøre det enklere å være kunde og å bidra til at kundene får forsikringer og oppfølging som passer deres behov.
– Vi er godt fornøyde med å ligge høyt på en måling, men vi skal fortsette å lytte, lære og forbedre oss. Det er slik vi skal bygge videre på styrkene våre og utvikle WaterCircles som et forsikringsselskap kundene ønsker å bli hos, sier Langva.
Om WaterCircles
WaterCircles er et nordisk skadeforsikringsselskap med virksomhet i Norge og Sverige. Selskapet tilbyr forsikringer til privat- og bedriftsmarkedet og ønsker å skille seg ut gjennom personlig service og løsninger tilpasset kundenes behov. WaterCircles arbeider for å kombinere høy kundetilfredshet med lønnsom og bærekraftig vekst.
WaterCircles har en langsiktig og solid eierbase, med Rieber & Søn AS som største eier.
Om EPSI Norge
EPSI Norge gjennomfører uavhengige kundeundersøkelser på tvers av bransjer. Den årlige forsikringsstudien kartlegger kundenes erfaringer og tilfredshet med forsikringsselskapene i Norge og gir innsikt i hvilke faktorer som påvirker kundeopplevelsen.
