EPSI-undersøkelse 2024: WaterCircles er best på Servicekvalitet – igjen!

Resultatene er avgjort – Årets EPSI-rapport 2024

Resultatene fra EPSI 2024 er klare! Årets måling av kundeopplevelsen blant norske forsikringsselskaper er basert på nærmere 4500 dybdeintervjuer med privatkunder fra hele landet. Den omfattende studien, som er større og bredere enn tidligere år, avdekker at kundeopplevelsen varierer betydelig mellom selskapene.

WaterCircles setter standarden: topp rangering på servicekvalitet og kundens forventninger

Vi befinner oss gjennomgående i toppen på de fleste måleparametere sammenlignet med våre konkurrenter, og resultatene fra EPSI 2024 bekrefter vår sterke posisjon i bransjen. Undersøkelsen viser at vi ligger på topp innen både servicekvalitet og kundens forventninger – et resultat vi er stolte av og jobber hardt for å opprettholde hver dag.

Vi er også svært fornøyde med å rangere som nummer 2 når det gjelder verdi for pengene. Denne plasseringen viser at kundene opplever en god balanse mellom pris og kvalitet, og at våre produkter gir stor verdi. Vår høye rangering på dette området reflekterer at kundene ser oss som konkurransedyktige, med både førsteklasses service og høy kvalitet på forsikringsproduktene.

Videre har vi oppnådd en solid andreplass på produktkvalitet, noe som understreker at kundene våre er fornøyde med kvaliteten og innholdet i våre forsikringsløsninger. Forskjellen mellom første- og andreplassen er svært liten, og dette bekrefter at vi holder et høyt kvalitetsnivå i alle ledd.

Vi er også svært glade for å se at vårt sterke fokus på tillit og kundetilfredshet gjenspeiles i en høy lojalitetsscore. Et stort antall av våre kunder vil anbefale WaterCircles til venner og bekjente, noe som gir oss en solid andreplass på lojalitet i årets EPSI-undersøkelse. Her ligger vi betydelig foran mange konkurrenter, noe som inspirerer oss til å fortsette å levere tjenester og produkter som kundene våre virkelig kan stole på.

GAP-analyse

Generelt høy tillit til forsikringsselskapene

Forsikring bygger på tillit og en felles forståelse for risikofordeling. Dette er tett knyttet til sterke kunderelasjoner og høy grad av service. Ifølge EPSI-undersøkelsen oppnår selskaper som gir god rådgivning og personlig oppfølging de mest fornøyde kundene. Kundekontakt, for eksempel gjennom deling av skadeforebyggende tips, verdsettes også høyt.

Vi har, som resten av bransjen, ventet spent på årets EPSI-rapport. WaterCircles har som mål å tilby bransjens beste service, og rapporten viser at vi, i samarbeid med våre lojale kunder, er godt på vei mot dette målet.

WaterCircles verdsetter hver kunde og jobber for å være tilgjengelige når det trengs. Tilliten våre kunder viser oss er grunnlaget for at vi stadig kan forbedre oss. Vårt incentivprogram er et viktig element i dette. Gjennom ordninger som Vennebonus og Invitasjonsprogram belønner vi kundene våre, samtidig som vi styrker det personlige forholdet og tilliten.

Som en mindre utfordrer i forsikringsmarkedet, møter vi de store selskapene med et fokus på personlig rådgivning, tilgjengelighet og god verdi for pengene. Dette er avgjørende for å skape fornøyde og lojale kunder. Takket være våre kunder har vi nådd langt, og vi lover å fortsette arbeidet mot en enda bedre kundeopplevelse.