Marte Borgen, Skadedirektør WaterCircles Forsikring
Sommeren har vært travel for skadeavdelingen i WaterCircles. Brannen i Krokstadelva i Drammen ble den mest alvorlige hendelsen, og samtidig en sterk påminnelse om hva forsikring egentlig handler om: mennesker som trenger trygghet, hjelp og noen som tar ansvar når livet plutselig blir snudd på hodet.
– Sommeren har vært preget av høy aktivitet, og den har virkelig vist hvor viktig jobben vi gjør for kundene våre er. Brannen i Krokstadelva var den mest alvorlige hendelsen, men den viste også hvor mye vi får til når vi står sammen, sier Marte Borgen, skadedirektør i WaterCircles.
Raskt på banen når noe alvorlig skjer
Da WaterCircles fikk beskjed om brannen, ble skadeavdelingen raskt mobilisert. Første prioritet var å få oversikt over situasjonen og identifisere kundene som var berørt.
– Når noe alvorlig skjer, er det viktig å komme tidlig på banen. Kundene må vite at noen har kontroll, at de blir fulgt opp og hva som skjer videre. I en vanskelig situasjon kan det bety mye, sier Marte.
WaterCircles hadde dialog med relevante aktører og myndigheter ved behov, samtidig som de berørte kundene fikk personlig oppfølging og informasjon gjennom prosessen.
Når hele organisasjonen stiller opp
Alvorlige skadehendelser krever at hele organisasjonen trekker i samme retning.
– Vi er avhengige av å samarbeide godt på tvers. Når noe skjer, må vi kunne dele kompetanse, ta beslutninger raskt og gjøre det som er best for kunden, sier Marte.
Hun trekker frem nærheten mellom fagmiljøene og korte beslutningsveier som en styrke ved å være et mindre selskap.
– Vi kan mobilisere raskt, og det er kort vei mellom menneskene som skal løse oppgavene. Det gjør det enklere å hjelpe kundene når de trenger oss som mest.
Mennesket bak skaden
For kunden som står midt i en alvorlig skade, handler det om langt mer enn selve forsikringsoppgjøret.
– Kunden trenger trygghet. De trenger noen som er tilgjengelige, kommuniserer tydelig og hjelper dem videre. Vi må se mennesket bak skaden og forstå at det som for oss er en skade, kan være en livshendelse for kunden, sier Marte.
– Når livet plutselig blir uoversiktlig, kan det å skape litt trygghet og forutsigbarhet bety veldig mye.
Stolthet over menneskene
Sommeren har gitt skadeavdelingen mange erfaringer å ta med seg videre. Men for Marte handler det aller mest om menneskene som står i det.
– Jeg er utrolig stolt av medarbeiderne våre. De stiller opp for kundene og for hverandre, også når belastningen er stor. Det er mye omsorg og engasjement i teamet vårt, og en sterk vilje til å gjøre det lille ekstra.
Brannen i Krokstadelva gjorde denne innsatsen ekstra synlig. Samtidig er Marte opptatt av at det ikke bare er de store hendelsene som teller.
– Krokstadelva var en viktig påminnelse om hvorfor vi gjør denne jobben. Men den samme fagkompetansen, omsorgen og kundeoppfølgingen leveres hver eneste dag, både i store og små saker. Det er egentlig det som er kjernen i jobben vår.
– For når alt kommer til alt, handler forsikring om mennesker – ikke bare om skader og oppgjør, avslutter hun.
Snakk med oss om våre forsikringer
Trenger du hjelp i forbindelse med endring eller kjøp av forsikring? Kontakt oss på:
